Photo témoignage Hertz

Mme Béatrice B | Chef de produit Senior

Photo témoignage Hertz

IO : Pouvez-vous nous rappeler votre activité ?

Béatrice B. : Hertz est le leader mondial de la location de véhicules. Nous sommes le seul loueur à proposer une offre globale sur tous les continents. Hertz France est la 1ère filiale après les Etats-Unis. Au total, ce sont 1200 collaborateurs qui se mobilisent chaque jour pour maintenir au plus haut la satisfaction de nos clients notamment grâce à une innovation constante de nos produits et services. Les 445 agences Hertz du réseau réalisent près de 2 millions de locations de véhicules par an.

IO : Depuis combien de temps faites-vous appel à l’agence ?

Béatrice B. : Depuis 2011. Nous avons collaboré ensemble sur plusieurs opérations :
- 2 opérations d’animation de réseaux (BtoB) menées en partenariat avec Air France : Zen by Hertz et Yellow Challenge
- 2 programmes de fidélisation (BtoC) à destination d’une clientèle professionnelle puis d’une clientèle loisirs.

IO : Etes-vous satisfaite des prestations proposées par l’agence ?

Béatrice B. : Oui, je suis tout à fait satisfaite car les concepts créatifs répondent au brief et intègrent vraiment les objectifs commerciaux et de ROI. Ce qui est vital. La réactivité de l’équipe créative est très appréciée ; même après de nombreuses modifications demandées l’équipe garde toujours sa bonne humeur et leurs recommandations sont toujours très pertinentes. Les supports créés ne sont pas seulement esthétiques, ce sont aussi des outils efficaces qui influent favorablement sur les ventes. Le suivi des chefs de projets ainsi que la coordination de l’ensemble de l’opération sont également très appréciés. On a l’impression que l’agence est une extension, une continuité de notre service marketing !


On a l’impression que l’agence est une extension, une continuité de notre service marketing !

IO : A contrario, quelles sont celles qui ne vous satisfont pas ?

Béatrice B. : Nous souhaiterions que les propositions de l’équipe créa sortent davantage des sentiers battus lors du premier jet créatif ; même s’il est vrai que nous retenons au final des créations classiques plus en phase avec notre cible et notre culture.

IO : La relation commerciale entretenue avec IO vous convient-elle ?

Béatrice B. : Oui, elle est parfaite !

IO : Si vous deviez décrire l’agence IO en quelques mots, quels seraient-ils ?

Béatrice B. : Je dirais : smart, empathie, réactivité, créativité, parfaite compréhension des besoins clients.


Je dirais : smart, empathie, réactivité, créativité, parfaite compréhension des besoins clients.

IO : Concernant la dernière opération menée, quels ont été les résultats du « Yellow Challenge » ?

Béatrice B. : Les agents Air France ont proposé plus souvent une voiture Hertz après l’achat d’un billet Air France. Le taux de recommandation a progressé de 25%.

IO : Est-ce que l’obtention du trophée bronze Action Co en Décembre dernier, à la suite de l’opération Yellow Challenge, vous a permis de resserrer vos liens avec Air France ?

Béatrice B. : Non, pas avec notre client. Toutefois, cela a permis de mettre en lumière l’opération en interne. C’est une très bonne chose dans une importante structure telle que la nôtre.

IO : Recommanderiez-vous IO à un tiers ?

Béatrice B. : Oui, je l’ai déjà fait !