Photo témoignage HSBC

Mme Stéphanie P. | Responsable de la Communication

Photo témoignage HSBC

IO : Pouvez-vous nous décrire votre activité ?

Stéphanie P. : HSBC en France est la filiale de l’un des groupes bancaires les plus solides au monde. Elle est composée de 10 000 collaborateurs. Son réseau est constitué de 400 points de vente.

IO : Depuis combien de temps faites-vous appel à l’agence ?

Stéphanie P. : Cela fait deux ans que je travaille avec IO mais HSBC fait appel à l’agence depuis 2009. Les opérations pour lesquelles nous avons collaboré sont :
- 5 opérations évènementielles : 5 séjours « Best Performers » organisés depuis 2009 (Monaco, Belleplagne, Tigne, Bordeaux, Chamonix)
- 1 accompagnement sur un quizz international.

IO : Pour quelle raison et dans quel but avez-vous décidé de faire appel à une agence conseil en marketing opérationnel ?

Stéphanie P. : Parce que nous n’avons pas les capacités en interne à organiser ce genre de manifestations.

IO : Comment s’est déroulé « Le séjour Best Performers 2013 » à Chamonix ?

Stéphanie P. : Très très bien, j’ai eu de bons retours de la part de mes collaborateurs.

IO : Pourquoi avoir organisé une telle opération ?

Stéphanie P. : C’est une opération de reconnaissance afin de récompenser nos meilleurs commerciaux. C’est un moyen de sortir un peu du cadre professionnel et cela plait toujours. Et c’est une parenthèse que nous souhaitons donner à nos commerciaux durant l’année.


Je trouve qu’il y a un bon niveau d’écoute du client, un bon respect des choix que nous faisons.

IO : Avez-vous rencontré des problèmes ? Si oui, est-ce que la réactivité d’IO était au rendez-vous ?

Stéphanie P. : Non, il n’y a pas eu de problème à ma connaissance. Que ce soit au niveau de l’organisation du séjour, du choix des activités, des lieux de restauration et d’hébergement ou de la réactivité de l’agence, tout s’est bien déroulé.

IO : Est-ce que le séjour a répondu à vos attentes ?

Stéphanie P. : Complètement, les commerciaux étaient très satisfaits.

IO : Avez-vous été satisfaite de l’accompagnement sur place du Chef de projet ?

Stéphanie P. : Oui, nous sommes fans d’Emmanuelle !

IO : Avez-vous des remarques à faire à IO ?

Stéphanie P. : Non, pas particulièrement. Je trouve qu’il y a un bon niveau d’écoute du client, un bon respect des choix que nous faisons.


Réactivité, force de proposition et écoute

IO : Que pensez-vous de la relation commerciale entretenue avec IO ?

Stéphanie P. : Elle est très très bonne.

IO : Si vous deviez décrire l’agence en quelques mots, quels seraient-ils ?

Stéphanie P. : réactivité, force de proposition et écoute.

IO : Recommanderiez-vous Incentive Office à un tiers ?

Stéphanie P. : Je l’ai déjà fait !

IO : Avez-vous quelque chose à ajouter ?

Stéphanie P. : Non, continuez comme ça ! Nous avons toujours besoin de nouveautés, de séjours attractifs, de l’incentive qui fera la différence, et nous avons affaire à des publics de plus en plus exigeants !